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凤凰资讯

助力慢病患者寻药 京东健康开辟线上问诊抗疫“

文字:[大][中][小] 2020-04-24    浏览次数:    

  “时代中的一颗灰尘,落到每个人身上,都是一座山。”成长于湖北武汉的著名作家方方曾在其作品中这样表述。而当下,这样的灰尘正成为聚集在每个人头上的一簇阴霾。

  自1月23日武汉封城以来,人们习惯了每天一睁眼就要看看全国疫情数据,众志成城阻击疫情,成为这座城乃至全中国的主旋律。而就在与新冠病毒厮杀的主战场背后,还有一部分人被迫置于尴尬和灰色的阴影地带,他们就是慢性病患者和有其他病症急需诊治的人。小区封闭管理、交通管控、医院忙于救治新冠肺炎患者……疫情当前,他们只得一边数着即将吃完的存药,一边想方设法寻药自救。

  焦灼:“眼看就要断药了,只能擅自把用药量减半”

  66岁的胡女士住在武汉市武昌区,因为癫痫已持续吃药超过10年。1月中旬,胡女士去离家最近的武汉大学中南医院,找医生续方开了药。“只开了一个月的量,本来以为吃完这些再去一趟医院就行,结果没想到会有疫情。”

 

  现在,胡女士所在的小区已经完全封闭,小区几家住户凑在一起,每天用一个提供社区团购服务的小程序买菜,然后让商家一趟全给送到小区门口,大家再去各自取回。胡女士说,小区还没有禁止出入的时候,她也想过要再多开一些药放在家里,但是问了武昌区好几家三甲医院,都没有她需要的药。也打电话问了几个在当地规模较大的连锁药房,要么没货、要么商家反馈唯一有货的药房在汉口。胡女士自己不方便也不敢出门,更别提去长江对岸的汉口。

  “我之前从来没在网上找过药,前段时间自己搜了一些网上平台,有的说没有这种药,有的找客服没人理,我不确定买了能不能送到,就没敢下单。”胡女士表示,自己也尝试了各种途径,但是都没能解决问题。

  眼看着再过一周就要断药,疫情的发展情况又不太明朗。胡女士擅自改变了服药剂量,她把剩余数量比较少的一种药减了一半量,又把剩余数量较多的那种,增加一半的量,“我每天要吃两种药,看着药就快吃完了,真的特别着急。”虽然明白擅自减药非常危险,但她实在想不出别的办法了。

  和胡女士一样面临断药危机的,还有周齐的老父亲。春节前夕,周齐才把父亲从老家接到武汉过年。患有癫痫病近20年的父亲刚来时,带着医院开的一个月的药。“虽然武汉被封了,但是新闻说2月14日就能复工,到时交通和医院等应该都能恢复正常。”周齐回忆道,“所以刚开始也就没有为药品的事担心。”

  可是随着时间的推移,父亲的药越来越少,于是,周齐开始和医院联系,但是被告知由于医院正在全力救助新型冠状肺炎患者,门诊无人值班,无法开药。这让周齐着急起来,癫痫类疾病患者需要规律服药,如果贸然停药或者自行减量,会造成癫痫复发,病情加重,给后面的治疗增加难度,甚至危及生命。

  由于癫痫类药物属于处方药,一般药房根本买不到,面对即将断药的情况,周齐开始在网上平台找药。但是,城市封闭、交通中断,网购药品的药店不是缺货,就是无法发货,有的能发货,但是不知道什么时候能到武汉……

  转机:“第二天就找到了药,病友都很好奇是怎么做到的”

  2月10日,京东健康旗下的京东大药房开通面向湖北地区对“慢性病患者断药求助登记”平台,帮助慢病患者在线上即可完成药品的续方和购买,一站式的闭环服务,避免外出增加感染风险。11日晚上,濒临绝望的周齐偶然看到这一消息,再次燃起了希望。他根据平台给出的提示,把父亲的病情和用药需求详细进行了登记。

  让周齐没有想到的是,第二天上午,他就接到了京东客服的电话。京东客服对登记信息进行了核对和确认。几分钟后,京东客服再次打来电话告知周齐,京东大药房已经对湖北当地药房信息进行了快速查询,发现所需的药品在武汉市区仅有两家药店有货。京东已经调度配送资源,会尽快为患者送货。听到这个消息,周齐高兴地差点跳起来。

  2月12日下午,一身红衣的京东快递小哥出现在周齐居住的小区门外,把药品送到了他的手中。拿到药品后,周齐把这个消息发布到病友群中,很多人都很好奇,现在寻药那么难,他是怎么做到的?

  随着这一慢病断药求助平台的信息被不断扩散,胡女士也收到了朋友分享过来的登记链接。抱着试一试的心态,她提交了自己的用药求助信息。第二天,京东客服通过电话与胡女士取得了联系,询问了情况之后,客服反馈她所需的药品在京东平台某个大药房旗舰店里就有,从商家在武汉当地的药仓可以很快发货,快递也能送到小区门口。

  “我隔天就拿到药了,快递员把药送到了小区门口。京东做的这个公益平台真的帮了我的大忙。”胡女士的激动之情溢于言表。

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